− تطوير إستراتيجية تجربة العملاء وكيفية موائمتها مع إستراتيجية العمل والتعاطف في دفع النمو المستدام وإعادة ربط المنظمة بهدفها الحقيقي.

− فهم العلوم وراء قياس تجربة العميل: صوت العميل والموظف والعمليات وشرح رسم خرائط رحلة العميل وتطبيقاتها العمليـة في بيئة العمل المؤسسي.

− تحديد المقاييس والقياسات الأكثر صلة بعائد الإستثمار على تجربة العملاء ووضع بنية أساسية وإستراتيجية قياس قوية.

− ثلاثية تجربة العملاء، البيانات التشغيلية والمالية لإظهار التأثير على مجالات مختلفة من الأعمال، وتصور عائد الإستثمار على تجربة العملاء والتواصل بشكل فعال مع فريق القيادة.

− التدريب المباشر (Live).

− العصف الذهـني الجـمـاعي.

− حالات وسـيـناريـوهات عمـليـة.

− نماذج مطبقة في خارطة رحلة العملاء.

− تطبيقات المحاور في بيئة عمل المشاركين.

− تـقـديـم مـهـام وواجـبـات أثـنـاء التــدريـب وبـعــده.

− قياس تقدم المشارك بشكل يومي من قبل المدرب والمنسق.

− مديرو التسويق.

− مهندسي المبـيعـات.

− مـديـرو خـدمـة العـمـلاء.

− مـحـتـرفو CX والمـــديــرون.

− مـدراء العـلامـات التجـاريـة.

− مديرو المبيـعـات والـتـسـويــق.

− الموارد البشـريـة ومـدراء الأعـمال.

− أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة.

− الــرؤســاء التـــنــفـيـذيــون والإدارة الـعـلـيـا.

− التوجه نحـو تجربة العملاء.

− إطــــــــار عـمـــل تــجـربــــــة العـمــــلاء.

− إســتــراتـيـجيــــة تـــجـــربـــة العــمــــلاء.

− إدارة رحــلة العــمــيل وصــوت العـمـيل.

− المقاييـــس المسـتخـــدمـــة في تجـــربــة العـمــلاء.

− العائد على نمذجة الإستثمار في تجربة العملاء.

المحـور الأول: التوجه الى تجربة العملاء

المحـور الثاني: إطــار تـجـــربـــة العـمــــلاء

المحـور الثالث: إدارة رحــلــــة الـــعــمــيــــل

المحـور الرابع: قياس العائد من إدارة تجربة العميل (CX-ROI)