no-photo

التسويق الرقمي Digital Marketing

هل التسويق الرقمي مهم وهل له دور في زيادة مبيعات الشركات وتحقيق الأرباح؟

يمكنك العثور على إجابة هذا السؤال بمجرد النظر حولك على عدد الأجهزة الالكترونية التي يمكنك رؤيتها ! من المؤكد أنك تقرأ هذا المقال على جهاز حاسوب أو هاتف محمول، ومن المحتمل أن يكون هنالك أنواع إضافية من الأجهزة الأخرى التي يمكنها الاتصال بالانترنت في متناول يدك، فقد غيّر الاتصال بالانترنت الطريقة التي نشتري بها الأشياء والطريقة التي نتعرّف بها على الأحداث لأن الوصول إلى الانترنت أصبح في غاية السهولة ومتاح في جميع الأوقات وهذه أحد الأسباب التي أدت إلى اعتماد التسويق الرقمي كأحد الركائز الأساسية التي لا يمكن الاستغناء عنها في الوقت الحالي من قبل الشركات للترويج للخدمات وتسويقها.

ما هو التسويق الرقمي ؟

 هو أحد أنواع التسويق ويشير إلى الإعلانات والحملات التسويقية المستخدمة في الترويج للمنتجات والتعريف بها والتي تظهر على الأجهزة الرقمية كأجهزة الحاسوب والأجهزة اللوحية و تُبث هذه الحملات من خلال القنوات الرقمية مثل محركات البحث والمواقع الالكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة والرسائل الفورية، وهو طريقة فعالة لدعم وجود العلامات التجارية والشركات وتطويرها من أجل الوصول للعميل بطرق مبتكرة وتقنيّة والوصول إلى الأهداف المطلوبة من زيادة الوعي وتحقيق الأرباح، إذ يتيح التسويق الرقمي الوصول للعميل المستهدف في المكان والوقت المناسب وبتحكم أكبر عن طريق تطبيق مبادئ التسويق واستخدام الأدوات الرقمية الحديثة وبشكل خاص الانترنت.

الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الرقمي

يكمُن الاختلاف الرئيسي بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي في الوسائل والأدوات المستخدمة في توصيل الرسالة التسويقية إلى الجمهور المستهدف، حيث يستخدم التسويق الرقمي الأدوات الرقمية والوسائل المعتمدة على الانترنت كمواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي لذلك يتميز بتكلفته القليلة لأنه يستهدف الشريحة المناسبة في الوقت المناسب، بينما يستخدم التسويق التقليدي الأساليب التقليدية مثل عرض المنتجات للبيع في المحلات ومنافذ بيع الشركة المختلفة كالمجلات والصحف والراديو والإعلانات المطبوعة واللافتات أو حتى عبر التواصل المباشر بين ممثل الشركة والعميل ويتميز هذا النوع من التسويق بأنه موجه للعامة دون التركيز على فئة محددة، ولا شك أنه للحصول على استراتيجية تسويقية متقنة وذات فعالية فلا بد من الدمج المتوازن بين هذين النوعين.

فوائد التسويق الرقمي:

• انخفاض التكلفة مقارنةً بالتسويق التقليدي وزيادة المبيعات والأرباح، حيث يساعد التسويق الرقمي على توفير حملات رقمية فعالة والحصول على المزيد من العملاء المحتملين بطريقة منخفضة التكلفة، وهذا بدوره يجعل من السهل على الشركات الصغيرة توسيع أعمالها وتطويرها بسبب انتشار المنتجات والخدمات الخاصة بالشركات عبر عدة قنوات تسويقية وعرضها على المستهلكين بصورة متكررة.

• استهداف الجمهور المناسب، حيث يتيح لك التسويق الرقمي اختيار العملاء بدقة عن طريق استخدام بياناتهم والخصائص الديموغرافية أو الاهتمامات من أجل توجيه الحملة الرقمية إلى الأشخاص المناسبين ولا شك أن ذلك سيعطي نتائج أقوى من استهداف فئات عشوائية.

• تنوع وسائل مشاركة الخدمات وعرض المنتجات على الجمهور وذلك بسبب تعدد القنوات الرقمية.

• تعزيز ولاء العملاء، فمن الرائع إتمام عملية البيع ولكن من الأفضل الاحتفاظ بالعملاء، فقد يقوم هؤلاء العملاء بإعادة عملية الشراء من جديد أو التوصية بالعلامة التجارية للآخرين، ويدعم التسويق الرقمي بقاءك على تواصل مع عملاءك أكثر من أي وقت مضى.

• التسويق الرقمي قابل للقياس، أي أنه بإمكانك تتبع وقياس نتائج الحملة ومعرفة ما إذا كانت الاستراتيجية فعالة للمساعدة في نمو النشاط التجاري، كما يساعد التسويق الرقمي بتتبع أصل العملاء المحتملين، إذ أنه لكل وسيلة من وسائل التسويق الرقمي نظام تتبع يمكنك من خلاله مراقبة الحملات من أجل تحسينها وتحديد ما يصلح لنشاطك التجاري وما لا يصلح وذلك عن طريق قياس عدد مرات الظهور والنقرات والتعليقات والمشاركات وغير ذلك وأشهر أداة مستخدمة Google Analytics، حيث تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) فريق العمل على التطوير وتنظيم الوقت والجهد ومعرفة مواضع الخطأ وتصحيحها، بالإضافة إلى إمكانية قياس العائد على الاستثمار (ROI) وهو العائد الذى ستحصل عليه مقابل المبلغ الذى قمت بدفعه، فيساعد هذا العامل على تحقيق أكبر عائد واستفادة من أقل تكاليف ممكنة.

• اكتساب مصداقية العلامة التجارية، حيث أشارت الدراسات أن العلامات التجارية النشطة رقمياً ينتهي بها الأمر عادةً بالحصول على أكبر قدر من المصداقية إذ يمكن للشركة التي تقدم محتوى مفيد ومثير للاهتمام أن تعالج شكوك العملاء وتكسب ثقتهم وتوضح لهم المفاهيم المهمة، ويعتبر وجودك بأعلى نتائج صفحات محركات البحث يجذب المزيد من العملاء إلى شركتك ويبني الثقة فيما تنتجه.

• إجراء التعديلات اللازمة وقت ما تشاء وأثناء تفعيل الحملة إذ أنه من الأفضل معرفة مستوى أداء الحملة أثناء استمرارها وليس بمجرد انتهائها، حيث يتيح ذلك توفير المال عن طريق تحسين الحملات وتعديل محتوياتها حسب حاجتك لتحقيق أفضل النتائج.

قنوات التسويق الرقمي

تتعدد قنوات التسويق الرقمي وتختلف باختلاف استخداماتها والهدف منها، وفيما يلي أهم قنوات التسويق الرقمي:

• التسويق عبر البريد الالكتروني(Email Marketing) : حيث أن لكل نشاط تجاري مجموعة من العملاء ولا بد أنه تم جمع معلومات الاتصال بهم مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الالكتروني وتم أخذ الأذونات لإرسال التحديثات لهم عبر البريد الالكتروني، إذ يعدّ هذا النوع من التسويق أحد أهم قنوات التسويق الرقمي لبناء العلامة التجارية وتطويرها.

• إعلانات الدفع عند النقر (PPC): وهي طريقة إعلانية يُسمح للمسوقين بوضع إعلاناتهم على منصة إعلانية بشرط أن يقوموا بالدفع مقابل كل مرة يتم النقر فيها على الإعلان، تقدّم طريقة الإعلان هذه حركة مرور عالية لاستهداف العملاء المحتملين في غضون فترة زمنية قصيرة، وتعتمد فعالية إعلانات الدفع عند النقر بالمقام الأول على مدى حسن اختيار الكلمات المناسبة.

• تحسين محركات البحث (SEO): يتمثل في الطريقة التي من خلالها يتم تحسين الموقع الالكتروني لكي يحظى بترتيب أفضل على محركات البحث، ويتم ذلك عن طريق العديد من الطرق مثل تحسين الكلمات الرئيسية، بناء الموقع وتنظيمه، وتحسينات أخرى داخل صفحات الموقع الالكنروني وخارجه، ولمعرفة المزيد عن محركات البحث SEO ننصحك بقراءة المقال عبر الرابط التالي

• التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing): تعدّ بالتأكيد واحدة من أكثر الطرق المهمة المستخدمة في الساحة الرقميّة والتي يمكن لأصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين الاستفادة منها لخلق الوعي بالعلامة التجارية لمنتجاتهم وخدماتهم، إذ يمكن للمسوقين الرقميين الوصول إلى العملاء المستهدفين عن طريق اختيار أنسب شبكة اجتماعية للترويج لأعمالهم، وفيما يلي شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة:

* FaceBook: وتتيح هذه المنصة تقريباً الوصول إلى أي نوع من المستهلكين وهو الموقع الأشهر على الإطلاق.

* Twitter: إذا كنت تحاول تطوير نشاط تجاري وترغب في زيادة الوعي بشكل سريع بالعلامة التجارية فهو مفيد لك لأنه يحتل المركز الثاني من حيث أكثر المواقع شهرة في العالم ويمكن من خلال هذا الموقع كتابة التغريدات وقراءة ما يقوم الآخرين بكتابته وهو مسؤول عن إطلاق الهاشتاغ (#) وهو رمز للكلمات الأكثر تداولاُ.

*LinkedIn: يستخدم للوصول إلى المحترفين وأصحاب الأعمال وغيرهم من العملاء المستهدفين، وهو مخصص لإيجاد فرص العمل.

 *Pinterest: تركّز هذه الشبكة الاجتماعية على العناصر المرئية للترويج للعلامة التجارية ويعدّ وسيلة لتخزين الملفات أو جمعها أو تبادلها.

*Instagram: يعد وسيلة لتبادل الصور والفيديوهات ويمكّن المستخدمين من ربط حسابهم على انستغرام بحساباتهم في مواقع أخرى مثل فيسبوك وتويتر.

*Snapchat: يعتبر وسيلة لمشاركة الأحداث اليومية مع الآخرين، ويتم من خلاله مشاركة الصور والفيدوهات القصيرة.

• التسويق بالمحتوى: هو نهج تسويقي استراتيجي يعتمد على إنشاء وتوزيع محتوى قيّم وملائم ومتسّق عبر الانترنت لجذب الجمهور والاحتفاظ به من خلال إنشاء ومشاركة المقالات والتدوينات ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى ذات الصلة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وإبقاءها في صدارة اهتمامات العملاء، ومن الجدير بالذكر أن هذا النوع من التسويق لا يروّج بشكل مباشر للعلامة التجارية ولكنه يقدم محتوى يفيد الجمهور ويحفّزهم للاهتمام بالمنتجات المقدمة، حيث تعد استراتيجية تسويقية بعيدة المدى ومن أساسيات التسويق الرقمي.

إن قنوات التسويق الرقمي تعمل بشكل مختلف عن بعضها البعض، وبالتالي ستُعطي نتائج مختلفة وبالتأكيد ما يصلح لعلامة تجارية قد لا يناسبك بالضرورة، إذ أن السيناريو المثالي هو أن تختبر قنوات رقميّة واستراتيجيات مختلفة لتكتشف أفضل ما يناسبك، لذا لا بد لك أن تأخذ وقتك في وضع المقاييس الرئيسية وتحليل ما إذا كانت النتائج التي تحصل عليها تساعدك في زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد أم لا.

أصبح التسويق الرقمي محور التركيز الأساسي للمسوّقين، فإذا أردت معرفة المزيد حول التسويق الرقمي وفعاليته في تحسين مستوى عملك، فلا بد من الاطلاع على الدورات التدريبية التالية واختيار ما يناسبك منها.








loader