المزيج التسويقي (Marketing Mix)
المزيج التسويقي (Marketing Mix)
يعّد التســويــق عمــليــة متـطـــورة وعـمـل إداري مـخـطـط يــقـوم عـلى سـبــعـة عــنـاصـر أســـاسيــة تـعــرف بـالـمـزيـج التـسـويـقـي (7Ps) وهـو عـبـارة عـن مجـمـوعـة مـن الأدوات والـخـدمـات يـتـم اتـبـاعـهـا مـن قـبل المؤسسـات من أجل تبني خطـط واسـتـراتـيـجـيات تـسـويـقــية ناجـحـة ويـقـوم بتـأديتـها فـريـق التـسـويـق لـلدمـج بيـن أسـس الـتـسـويــق المخـــتـلفـة لتـعـريف المـسـتـهـلك بأهمـية المنـتج ثــم إقــناعه بـشـرائه وتـحـويـله إلى عمــيل، لـذا يعـتــبر المـزيج التســويقــي أحــد أعــمدة التسـويق الرئـيســية ولا بد للشــركات من توظـيـف عــناصــره بالـشــكل الصـحيــح لــفرض وجــود قــوي فـي ســوق المـنــافــســة.
أهمية المزيج التسويقي
تقدم عناصر المزيج التسويقي خط سير لوضع استراتيجية تسويقية ممنهجة وتقسيم العملية التسويقية إلى عناصر واضحة، حيث لا تقتصر عملية الترويج لخدمات الشركة وبناء ثقة جيدة لدى العملاء على أسس التسويق التقليدية، ولا بد من تطوير استراتيجية وصول المنتج إلى العميل بناء على المزيج التسويقي حيث أنه يساعد على :
• تلخيص الاستراتيجية التسويقية على شكل خُطوات واضحة يسهل تنفيذها.
• تحقيق أكبر قدر ممكن من الأرباح عن طريق تطوير الاستراتيجية التسويقية بشكل متين بناءً على متطلبات السوق والعميل.
• توفير الجهد والوقت من خلال تنظيم خطة واضحة ومتكاملة للعملية التسويقية.
• تحديد نقاط القوة والضعف في المنتجات والخدمات المقدمة واستغلالها في لفت انتباه العملاء.
• المساعدة في التخطيط الصحيح لعرض المنتجات والطريقة الأنسب للوصول إلى العميل وتحديد الزمان والمكان المناسب لطرح الخدمات للعملاء.
• الاستباقية في مواجهة المخاطر ومساعدة الشركة على تجنب التكاليف غير الضرورية.
• تعزيز التعاون بين أقسام الشركة لتنفيذ الاستراتيجيات بكفاءة عالية وذلك لأن كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي يرتبط تنفيذه بقسم مختلف.
عناصر المزيج التسويقي
• المنتج (Product): يعد المنتج هو الواجهة الأساسية للشركة أو العلامة التجارية وهو حلقة الوصل مع العملاء وأداة لإرضاءهم وتلبية احتياجاتهم، وهو ما يتم عرضه بغرض جذب انتباه المستهلكين بما يتناسب مع توقعاتهم وتصوراتهم، وقد يكون ملموس كمنتجات يتم بيعها فعلياً أو غير ملموس مثل خدمات يتم تقديمها أو استشارات أو أفكار، وعند تطوير المنتج فلا بد من التخطيط لشكله وطريقة تغليفه وكل ما هو متعلق بإنتاجه وتقديمه بصورة نهائية والتخطيط للتحديات المختلفة التي قد تظهر خلال دورة حياة المنتج والتي تستمر من إنشائه وتقديمه للسوق ثم نمو الطلب عليه ووصوله للنضج وبعدها تراجع المبيعات عليه وخروجه من السوق.
• الترويج (Promotion): هو مجموعة من الأنشطة التسويقية والأساليب التي تهدف إلى إشهار المنتج وإظهار فوائده ومزاياه وجودته والقيمة التي يقدمها وعرضه على الجمهور المستهدف بشتى الوسائل المتاحة، ويتضمن عناصر الإعلان والعلاقات العامة والمبيعات وخدمة العملاء، ويتطلب جهد ووقت وموارد كافية للحصول على النتيجة المُرضية، ويمكن أن يكون الترويج على أرض الواقع كتنظيم المعارض أو إقامة الورشات التعريفية وتقديم العروض والخصومات الترويجية، أو قد يكون عبر الانترنت والمواقع الالكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي التي جعلت عملية الترويج سهلة وسريعة وجعلت الاستهداف أقوى ما يمكن، ولا بد عند إنشاء استراتيجية الترويج الأخذ بعين الاعتبار التكتيكات التي يستخدمها المنافسون والقنوات الملائمة للوصول إلى العملاء.
• السعر (Price): هو أساس دخل الشركة وكل الجهود التسويقية تتم للحصول على "السعر" وهو القيمة المالية الذي يتم دفعها من قبل العميل مقابل الحصول على المنتج حيث يعد الإيراد الذي من خلاله يتم دفع تكاليف إنتاج المنتج والتكاليف الأخرى، وهو العنصر الوحيد في المزيج التسويقي الذي يولّد الأرباح للشركة لأن باقي العناصر تتطلب تكاليف ولا تولّد أرباحاً مباشرة، ولا بد من دراسة السوق ووضع طريقة التسعير المناسبة للمنتجات ومقارنتها بأسعار المنافسين وحساب تكاليف الإنتاج والتشغيل، بالإضافة أنه يجب اختيار طريقة التسعير المناسبة وإحداث توازن بين الأسعار المقدمة والمنتجات.
• المكان (Place): ويقصد به مكان تواجد المنتج وتوزيعه وتوفيره في نقاط بيعية بحيث يكون متوفر في متناول الجميع وقريب من العملاء ومتاح لهم، وقد يكون حقيقياً مثل سلسلة متاجر معينة وقد يكون رقمياً مثل المتاجر الالكترونية مع توفير خدمة توصيل المنتجات إلى منازل العملاء لتوفير الوقت والجهد المبذول من قبل العميل للحصول على الخدمة التي يريدها.
• العمليات (Process): وتتضمّن جميع الإجراءات والعمليات لتصنيع المنتج وإعداده للاستهلاك وتقديمه للعميل بصورة عالية الجودة من أجل رفع الكفاءة و تقليل التكاليف لتحقيق أقصى قدر من الأرباح وتقليل النفقات غير الضرورية المرتبطة بتنفيذ الخدمات.
• الدليل المادي Physical Evidence: يشير الدليل المادي إلى كل ما يراه العملاء عند التفاعل مع الخدمات المقدمة، ويشمل ذلك البيئة المادية التي يتم فيها تقديم المنتجات والخدمات والتصميم الداخلي للشركة وديكوراتها المتناسقة بالإضافة إلى تعبئة وتغليف المنتجات بشكل أنيق ومرتب وتقديم الشروحات الكتابية وأدلة الاستخدام، ويمكن أن تشير الأدلة المادية أيضاً إلى رؤية العميل للموظفين في زي موحد ومرتب.
• الأشخاص People: يشمل هذا العنصر أي شخص يشارك بشكل مباشر أو غير مباشر في النشاط التجاري للشركة و خلال رحلة العميل في الحصول على المنتج، إذ أن طريقة تفاعل الموظف مع العميل تعد عاملاً تسويقياُ جيداُ لذا لا بد من الاهتمام بالأمور المتعلقة بالموظفين مثل اللباقة وأسلوب التعامل والخبرة وتوظيف الأشخاص المناسبين القادرين على تحقيق أفضل صورة أمام العميل وتدريبهم بشكل كافي لتلبية احتياجات العملاء وحل المشاكل التي يواجهونها.
من خلال فهم الفكرة الأساسية للمزيج التسويقي واستغلال عناصره بشكل مدروس وفعال تكون قد استوفيت أهم شروط النجاح في عمليات البيع والشراء ويمكنك تحقيق نجاح مالي للنشاط التجاري لأن جميع نماذج المزيج التسويقي تساعد في وضع استراتيجية جيدة واتباع أسلوب تسويقي ممنهج يوافق تطلّعات شركتك وأهدافك التسويقية، ولا بد من التركيز على تطبيق كل عنصر من العناصر السابقة حيث أنهم يعملون بالارتباط مع بعضهم البعض لوضع المنتجات المناسبة في المكان المناسب والوقت المناسب لجعل العمل أكثر تنظيماُ وكفاءة.
